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北京西至昆明T61次列车春运服务侧记

http://www.traffic.hc360.com2012年02月20日15:33人民铁道报

    2月4日至6日,记者登上北京西至昆明的T61次列车,随车采访昆明铁路春运列车服务工作。在38小时20分钟的旅程里,记者不仅体验到了昆明客运段的优质服务,更被所有列车乘务人员坚守岗位、默默奉献的故事感动着。

    “这一切都是值得的”

    2月4日16时37分,火车缓缓驶出北京西站,向着昆明站进发。记者跟随京特四组列车长那小莉来回穿梭于各个车厢。那小莉只要看到带小孩的旅客,就会微笑着提醒旅客要照看好小孩;经过茶炉室、洗脸间等重点场所,就会对在周围停留的旅客进行安全提示。

    “除了掌握客流情况,对车上的重点旅客我要做到‘三知三有’。”见记者有些不明白,她又笑着解释,“‘三知’就是知到站、知坐席、知困难,‘三有’就是有服务、有交接、有登记。”已经做了6年列车长的那小莉,业务十分纯熟。

    “干这行就意味着舍小家、顾大家,只要能为旅客提供优质服务,让他们上车就感觉像回家一样,这一切都是值得的!”那小莉笑着说。

    “比我做得好的,还有很多人”

    “别,别采访我。”这是见到京特四组列车乘务员浦嵩时,他说的第一句话。在同事们眼中,浦嵩是个说得少、做得多的人。不善言辞的他,总是不声不响地把事情做好。

    记者来到浦嵩所在的13号硬座车厢,只见他在征得旅客同意后,双脚踩在垫脚布中央,细心地整理行李架上的行李,整理完毕还不忘向旅客道谢。

    浦嵩告诉记者,2月3日,他在值乘昆明至北京西T62次旅客列车时,发现一名在曲靖上车的女性旅客身体不适。浦嵩立即与列车长取得联系,并通过列车广播为她寻医。由于该名旅客刚生完小孩,身体比较虚弱,医生建议她在长沙站下车就医。列车到站后,浦嵩一边帮她拎行李,一边小心地搀扶她下了车。

    “比我做得好的,还有很多人,我只是做了应该做的事。”浦嵩告诉记者。

    “一上车就有回到家的感觉”

    “喂,说话啊!喂?这手机怎么没电了?我还有重要的事儿没办呢!”在4号车厢,来自吉林长春的张先生打电话时手机没电了,这可让他犯了难。

    “您好,我们这趟车为旅客准备了万能充电器和应急手机,如果您着急打电话,我可以为您把应急手机拿来。”车厢乘务员贺艳华的话犹如雪中送炭,解开了张先生紧锁的眉头。

    翻开旅客留言簿,字里行间仿佛能看到旅客在接受服务时的那股高兴劲儿。“从乘务员身上我看到了这趟列车的整体风貌,不愧为‘红旗列车’!”“一上车就有回到家的感觉,乘务员的笑容让我感到亲切,你们的劳动很辛苦,向你们致敬!”

    “旅客们的认可,是我们工作的最大动力。”列车长那小莉说。