铁路客运服务4大“死穴” 网友齐支招

    中国古代有句俗语：“年怕中秋月怕半”，意思就是说过了中秋一年就已经过了大半。随着年关临近，铁路客运又成为大家最为关注的话题之一。为此，人民网特别推出与铁路客运服务相关调查。

    调查显示，9成以上网友认为铁路客运服务方面存在诸多问题。网友为此也纷纷支招铁道部，为改善铁路客运服务质量建言献策。

    截至29日上午11时，共有26515名网友参与投票。其中，24199人选择“不合理”，占总投票人数的91.3%

    据本网在调查您认为在代售点买火车票加收五块钱手续费是否合理数据显示：截至29日上午11时，共有26515名网友参与投票。其中，24199人选择“不合理”，占总投票人数的91.3%；选择“合理”的网友有2066人，占总投票数的7.8%；另有250名网友选择了“无所谓”，占总投票人数的0.9%。

    对于铁路客运服务质量提高缓慢，著名经济学家茅于轼很是感慨：“经过三十年改革，中国真是换了人间，一个人如果一觉睡了三十年醒来，肯定不认识这个国家了。但是，如果他去坐一趟火车，还能觉得不陌生。因为铁路的客运服务，三十年来没有什么改进。”

    是啊，首先说买票吧，单不说去车站能否买到票，就说提前买票在代售点买还要加收五块钱的手续费。这与一般企业运行规律是很难解释的通的，因为别的企业顾客如果预先付费是求之不得的事，为了鼓励预先付费往往有各种优惠。可铁路就是例外，你要预先付，还得征加5元手续费。网友“一树一菩提”就认为，代售点应当是铁路部门与代售点之间的委托关系,费用应由铁路部门向代售点付。就好像消费者在商场购物时用银行卡支付，是银行向商场收取按比例的服务费，而商场并不向消费者索取这部分费用。

    网友支招：IP：61.164.142.★的网友建议：“开通网上订票,节省时间和成本。其实，网上订火车票早已有之，只不过提供订票服务的是各种来历不明的订票公司。若铁路部门开通统一的网上订票平台，消费者直接从此渠道购票，所谓“代理费”和“送票费”是否就不再是个问题。”

    IP：117.23.204.★的网友跳出该不该收手续费的焦点，认为应该多设几个代售票点方便买车票，收点费用也可以，关键是能买到票。

    正如上面支招网友所说，对于广大旅客来说，买到票才是关键。可奇怪的是，到了客运高峰时车票常常买不着。售票站说火车票卖完了，可如果去找“黄牛党”买常常又能买到。而且更为奇怪的是，当乘客上车之后，车厢却往往有许多空位。

    您认为火车票黄牛党是否较普遍调查显示：截至29日上午11时，共有1716网友参与投票。其中，1614人选择“普遍”，占总投票人数的94.1%

    您认为火车票黄牛党是否较普遍？本网的调查显示：截至29日上午11时，共有1716网友参与投票。其中，1614人选择“普遍”，占总投票人数的94.1%；选择“不普遍”的网友有47人，占总投票数的2.7%；另有55名网友选择了“无所谓”，占总投票人数的3.2%。

    据茅于轼教授回忆：“相比之下，飞机票就没有黄牛票。

【我要评论】

【大 中 小】 【打印】