福山区交通局“以人为本”推出六项服务措施

2008/10/24/15:31 来源：交通运输网

为进一步强化“服务在福山，满意在交通”的服务宗旨，近日，福山区交通局在全局范围内开展了一次“我为服务献一计”活动，广泛征求干部职工在为民服务中的意见和建议，经过筛选整理后，决定推出六项“以人为本”的服务措施。

一是微笑服务。窗口服务人员做到用语文明，主动热情，笑脸相迎，态度和蔼。并设置了饮水机、纸、笔和简单的车辆维修工具，用心地为业户朋友服务。二是公开服务。该局在每一个窗口服务单位开设了政策公开栏，及时公布缴费指南，公开岗位职责，公开工作纪律和职责，使缴费服务更加透明化。三是首问服务。对业户提出的疑难问题有问必答，耐心讲解，直到业户满意为止。四是限时服务。为提高工作效率，该局规定业户在缴纳规费时，只要手续齐全，从录入到打证要在3分钟内完成。五是延时服务。该局规定，即使到了下班时间，只要业务未办完，需延时办完后才能下班，节假日安排专人值班。六是监督服务。为了更好地为业户服务，提高服务质量，各个窗口单位均设置了举报箱和意见簿，欢迎业户提出意见，将该局的服务置于大家的监督之下，此举受到了大家的一致好评。