沈阳铁路局为日籍乘客停车，能否也为国人停车？

    8月22日，大连客运段火车为帮助日籍乘客赶上飞机，临时在靠近机场的车站停1分钟。事后日籍乘客专门用汉语写来表扬信，并称“这在世界上任何一个国家都是做不到的”。此事引发网友极大争议：火车是否应该停车？是否会为中国乘客停车？面对网友质疑，沈阳铁路局则不予回应。（2008年12月23日《新民晚报》）

    和其他垄断部门一样，铁路部门在公众眼里还是负面印象居多。众口难调自有其道理，想让所有乘客都报以赞叹之声谁都无法做到，况且在一个出行习惯选择乘坐火车的国度。最重要的是，大部分国人都与铁路有着或多或少不愉快的经历，如凶神恶煞的售票员爱理不理，车厢内糟糕的卫生状况，时常发生并无任何解释的晚点，还有高居不下的火车票，以致不少公众对乘坐火车畏之如虎。

    “铁老大”自然有其骄傲自得的身骨，对于公众的批评的口水，它从来就显得从容不迫，抗压能力称得上一流。在他们眼里，舆论即使如何地口诛笔伐，也无法撼动铁路在客流运输中的霸主地位，不必有什么担心。此外，铁路部门是一个抽象的概念，舆论所指并不具体涉及到哪些人，也不损害他们优渥的福利，自然懒得回应，脸不红心不跳。

    印象总是牢固不可破的，经验判断也很难轻易转身。突然之间，火车为乘客停车赶飞机的消息传来，一个很冷的笑话就呈现在公众面前。任何国家都做不到的事情，中国铁路部门做到了，我相信这是日本乘客对大连客运段发自肺腑的感谢。然而对于中国人来说，这句话确是一个世纪大讽刺，高人一等的铁路部门对待本国的公民从未如此热心和人性化过。

    试想下，如果这几位乘客是农民工，舆论的态度又将如何。我们可以相信，这将会为铁路部门迎来不菲的口碑，更是铁路部门一次完美的自我推销，网络上将是成千上万的顶贴。可惜的是，农民工除了白眼，还有绑在车上直至病亡的招待外，竟连冠冕堂皇的忽悠都没有。之所以拿农民工来作比喻，是因为他们是乘客中占有相当比例的群体，并且更需铁路部门的关心。

    一个人如果连亲人之爱无法保证，很难说朋友之爱属于真诚。大连客运段打破国际惯例，给几位日本籍乘客开绿灯的善举，或许能够赢得受助者万里之外的感谢，却无法获得国人的尊重和认同。从某种程度上而言，日本籍乘客受到的“超国民”待遇并非源于铁路部门一向善待乘客、服务热情的行风所致，而是一种偶然的心血来潮，有预谋的作秀，甚至潜意识的媚外。

    对于网友的质疑，沈阳铁路局保持着铁路部门惯有的高傲和不屑。其实沈阳铁路局大不必如此。公众的要求并非苛刻，只希望在铁路部门力所能及的范围之内，让乘客拥有一个舒适安全的乘车环境，至于停车的待遇，他们从未奢想，这也不符合火车运营规律。公众本应享受的服务不应欠缺，“超国民”待遇禁止发生，但从沈阳铁路局的态度来看，似乎还有一段漫长的路要走。

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