铁路乘务员顶住客运压力 细致服务赢赞誉

    国庆长假期间，通过铁路外出旅游探亲的人员激增。西安铁路局客运段西宝动车组乘务队的姑娘们顶住巨大的客运压力，用细致的服务赢得旅客的赞誉。

    她叫薛燕，是西安铁路局客运段西宝动车三组的乘务员。国庆长假一开始薛燕所在的西宝动车组的乘客数量急剧增长，平日里每趟500多位乘客，现在一下增加到750多位。但乘务员的数量没有变化，包括薛燕在内全车只有一名列车长和两名乘务员。三个人在70多分钟的时间里要完成行李防坠检查、安全提醒、到站提示、车上检票等所有的工作。到站之后还要在20分钟内完成近600个座椅的方向调转和卫生清理工作。不仅如此，由于新型动车组在九月初刚刚投入使用，她们还多了一个极为重要的工作，确保旅客在使用新型动车组时的安全。

    西安铁路局客运段西宝动车三组的乘务员薛燕：在客流量大的情况下我们首先要保证乘客的乘车安全，尤其是在车门方面，现在一超员旅客就爱往车门那里站，我们要提醒他不要站在门口要注意自己的安全，还有就是咱们车厢没有扶手，还有就是提醒旅客扶好，防止危险发生。

    即便如此，意外随时都有可能发生。一位乘客踩在座位上放行李时就不慎跌落。得知意外发生，薛燕和同事一方面询问伤情，一方面实施旅客受伤处置预案。

    薛燕：各位旅客，列车上有位旅客生病了，那位旅客是骨科大夫，请您听到广播后到2号车厢，谢谢您的合作。

    尽管乘客表示伤情不重，但薛燕和同事还是坚持留下了乘客的联系方式并联络好了车站的医疗人员。

    时速200公里的动车组尽管车程很短，但薛燕和她的同事却忙个不停，她们说旅客再多服务不能缩水，乘客乘车的心情不能打折扣。

    西安铁路局客运段西宝动车三组的乘务员薛燕：我们就是微笑服务吧，给旅客的第一印象就是乘坐动车就是有一个很好的服务员给他们服务，首先让他们乘坐的心情是好的。我们也通过自己的热情服务、温馨的服务使旅客创造温馨舒适的乘车环境。

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