2008年7月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉251件,其中有效投诉74件，无效投诉177件。74件有效投诉中包括国内航空公司58件,机场5件,航空运输销售代理企业11件。

    有效投诉与去年同期（41件）相比增加33件，与上月（75件）相比减少1件。现将本月投诉情况通报如下：

    一、对航空公司的投诉情况

    1、投诉类型及比例

    本月受理消费者对国内航空公司的有效投诉58件，行李运输差错27件，占46.55%；航班信息11件，占18.97%；办理乘机手续7件，占12.07%；航班不正常服务6件，占10.34%；售票差错1件，占1.72%；空中服务1件，占1.72%；其它5件，占8.62%。

    2、国内航空公司的投诉率统计

    本月23家航空公司中有12家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零三四（0.034‰0）。