"自撤理赔"快了，但有时定责难了

    昨天，《上海市机动车物损交通事故当事人自撤现场、自行协商处理暂行办法》（以下简称“新办法”）正式施行。从上午9时起，分布在全市的5个机动车物损交通事故保险理赔服务中心（以下简称“定损中心”）便投入运转。当天，记者在实地采访中发现，“新办法”呼吁机动车驾驶员在发生物损交通事故时，自觉、快速撤离现场，并可通过“定损中心”一站式定责、理赔的新流程，在首日运转中既得到了不少驾驶员的认可，也有人提出缺憾。

    现场探访1：一刻

    钟定损一辆车，效率高

    昨天上午10时20分，记者来到地处金沙江路2085号的众国定损分中心。在马路对面，就能看到顶部放置着“定损车辆”黄色标志的机动车在门前排成长队。

    “我是9点50分进来排队的，当时排在14位，现在排在12位，也就是说半个小时这里可以为两辆车定损。”一辆“现代”轿车的驾驶员告诉记者，以往发生碰擦事故时，通常需要有责一方或双方车辆保险公司的定损员先后到场勘查后，才能办理相关手续。即便在理想状态下，预约次日定损也要在事发后一天才能完成，一旦遇到保险公司的分区定损员“业务较忙”，常常要耐心等候才能搞掂理赔事宜。“现在好了，只要打个电话通知保险公司，随便我去哪个‘定损中心’，总会有人当天接待，再也不用担心保险公司的定损员忙不过来了。”

    据众国定损分中心服务经理戴进介绍，昨天上午至10时30分，派驻该中心的21家保险公司，已经累积为超过30辆事故机动车办理了“一站式”定损、理赔的全套手续。“一般来说，只要是无争议的事故车辆，带好行驶证、驾驶证、交强险保单等必要的资料，普通碰擦的定损可以在15分钟内完成”，戴进告诉记者，从最初的一个多小时定损服务的情况来看，绝大部分驾驶员对上海交警和保险机构推出的“一站式”自助理赔非常欢迎。不少驾驶员还抱怨现有的5个“定损中心”数量太少，如果能做到19个区县都有，那就更加便利了。

    而在船厂路183号的绿地定损分中心，记者也看到了“新办法”给驾驶员带来的直接便利。昨天中午12时许，甘先生的轿车在徐家汇路、鲁班路路口与一辆卡车发生了碰撞，右侧车尾被撞出一个直径约15厘米的凹陷。由于物损不大，他和卡车司机驾车迅速驶离现场，来到绿地分中心申请理赔。

    “2个小时不到就能搞掂理赔，这是以前想也不敢想的。”甘先生告诉记者，以前车辆发生碰擦意外后，光联系保险公司定损员前来勘验就要花去好几个小时，交警也要到现场确认事故责任并出具认定书，往往要等一天至数天才能拿到定损单。

    现场探访2：部分事故无法定责，需“回炉”

    上午9时30分，一辆“大众”出租车和另一辆“中华”轿车双双驶入众国定损分中心。按照流程，两名驾驶员首先应当在“定损中心”确定事故责任，再由保险公司现场定损、理赔，可对于发生在昨天凌晨2时许的两车事故，两名驾驶员对交警的描述却出现了很大的差异。“我说我是在正常机动车车道直行，他从非机动车道穿出来违章，所以是他全责。可是他却跟警察说是我没有注意他的正常行驶，是我把他的车头碰掉了，要我承担全责。”出租车司机告诉记者，他估算下来两辆车的物损接近5000元，对于任何一方的保险公司，都不可能在责任不明的情况下赔付。可事故发生后，民警到场后既没有帮大家定责，也没有帮我们画现场图，只是要他们按照“新办法”到“定损中心”处理，导致这起两车事故脱离了现场，来到“定损中心”反而弄得难以收拾。