1个月前就应该收到的快件却杳无音信；收取价值10元钱的物品竟要付50元的费；花高价从外地购买物品，托运回来却发现物品丢失、损坏，甚至被掉包……由于缺乏统一规范的行业标准，我市物流行业在快速发展的同时，消费纠纷也愈演愈烈。去年全市物流行业投诉占总投诉量的1.9％，位居十大消费投诉热点第八位，其中由于货物遗失引发的赔偿纠纷尤为突出。
投诉的主要问题：一是货物在投递过程中环节多、存在许多不确定因素，货物丢失时有发生；二是货物丢损后，物流公司以责任难鉴定等为由不予赔偿；三是快递公司之间是个松散组织，各地市网络不能有效协调，常常导致货物不能准时送达；四是服务态度和服务质量明显不正规。
据业内人士透露，一家速递公司每个月平均要接到几千甚至上万单业务，招聘来的业务员多半没签劳动合同，有的甚至连基本的业务培训都没有。有的公司根本就是“草台班子”，并不具备运送贵重物品的条件，但业务员为了多赚钱，大量接单，特别是高运费的单子。因运输设备简陋，邮包在运输过程中容易丢失，并且事后难以查询。
消协观点：由于多数消费者没有意识到托运单的重要性，因而没有在托运单上填写货物的品名、数量和价值内容。双方一旦发生纠纷，由于无法举证，执法人员也很难调解。建议消费者投递物品前如实填写托运单，投递物品最好采用保价方式，尤其是贵重物品，因为保价物品丢失或毁损，均按所填保价金额赔偿。收货时，一定要坚持先验货后签收。
