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东方腾龙物流:诚信不是嘴上说
2006年8月10日 15:29  来源:慧聪网交通运输行业频道  作者:张萌

东方腾龙物流公司经理谭新宇

东方腾龙物流公司经理谭新宇

 
     当前物流行业虽被冠以“朝阳、金矿”的美 誉,然而龙蛇混杂之局面仍然没有改变。前有中邮物流经理将物流货款11万余元装入自己腰,后惊闻华润、天和两家物流公司携款“蒸发”,规范与诚信正像一把无形的标考评着无数的物流企业,也成为了业内沸沸扬扬的话题。
 
    物流服务中什么才是最重要的?在回答这个问题时,东方腾龙物流公司经理谭新宇谈到:时效、安全、反馈。

    我有些惊讶,谭总为什么对业界炒的沸沸扬扬的物流企业诚信问题只字不提?“签订物流合同就是我们与客户之间的承诺,落到实处的工作就是我们诚信经营的现。” 谭新宇谈到,诚信不是嘴上说,东方腾龙从2004年公司建立初期就把诚信经营做在了实处。
 
    求时效—— 2小时门到港 24小时门到门
 
    “没有时效,谈什么物流服务”?谭新宇介绍,在全年365天,每天24小时正常营业的基础上,东方腾龙公司致力为企业提供货物时效服务。对于急件快件货物运输,公司流制定了2条服务标准:12小时门到港、24小时门到门。对普通货物运输24小时内配载航班。求“快”同样求“准”。2005年夏天,某客户快件运输提单后已经赶不上航班行程,公司加开专车把货物及时送达,这个“意外的事件”虽然提高了公司自身运输成本,赢得的却是客户长久的信赖。
 
    保安全—— 9个环节分工明确 13项工作细则
 
    “安全是物流服务的根本。”在东方腾龙的物流服务流程管理中,保货物安全、保货款安全的理念贯穿始末。公司在受理、提货、分捡、打包、装车 、调度、运输、交接、反馈各种环节中均设立了专人负责。司机、跟车员、库房操作员、制单员、网络操作员、网络合作单位各司其职,分工明确,配合默契。十三项工作细则,数十点要求更加严谨的规范了员工的服务工作。“这样做虽然会使人力成本上升,但是服务体系更加清晰,有利于长期发展”。

    询反馈——抓紧“四个第一时间”
 
    看东方腾龙物流的工作手册,出现最多的字眼是“确认、反馈”。例如:
    1、查询人员将已制作好的航空运单和航空货物反馈信息表传真于客户并确认。
    2、每天早上9:00—10:00将上一日的货物运单传真于客户,并确认。
    3、第一时间将已经出航班的货物,填写好货物信息反馈表传真于客户,同时确认。
    4、网络操作员将已出航班的货物制作发派送委托书,传真于网络合作单位,并确认。
    5、网络合作单位送货员与客户办理货物交接手续,将货物放到客户指定地点后让客户验货,并签字确认。
    6、公司客户部专人了解客户和收货人对每票货物服务的满意程度,并不断完善服务。
    7、公司操作员第一时间将客户已签收的货物以电话或传真的形式通知于客户。
    8、若上述任何一个环节发生意外情况,公司相关人员均在条一时间电话通知客户和收货方,并最快解决问题。
    9、每日由财务人员制作客户发货日报表,并在每月25日将客户发货清单传真于客户确认,最后收款。
 
    如此多的“确认与反馈”目的只有一个:完美的保证服务,不断的完善服务 。谭新宇说“虽然我们成立时间不是很长,但是一直本着‘踏实做人,认真做事’的态度做物流。物流提供的就是服务,而实在的诚信经营就是我们的品牌,客户的口碑就是我们最好的广告。”
 
    在时间不长的电话采访中,谭新宇接到了数次同行合作的电话。谈到合作问题,他认为:当前在激烈的市场竞争中做物流要做大就一定要合作,合作才能取得共赢。据了解,当前东方腾龙物流的合作“网络伙伴”遍及全国180多个大中小城市,借此与国内300余个大中小城市建立了合作关系。我们看到,以航空货物为拳头服务的东方腾龙物流正在转向多元化,企业正在如同东方腾龙的名字一样,展翅待飞。
 
 
 
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