因河南突降暴雪引起了大面积列车晚点，并造成北京西、郑州火车站旅客大量滞留，铁路部门向旅客郑重承诺：旅客所持的晚点列车车票均全额退票，免收20%的手续费，同时不受时间和车次限制，可改乘各次旅客列车。

    近日，记者了解到，截止到晚上6点半，北京西站有20多趟列车晚点，大约有2万名旅客滞留在北京西站，西站从下午1点开始启动旅客安全应急“红色预警”，保障旅客安全。记者在现场看到，站内虽然人多，但秩序井然。

    昨天，记者从北京西站新闻科获悉，受恶劣天气连带影响，西站昨天仍有京九、陇海线部分列车晚点。西站的地下出站大厅将继续改为临时旅客候车室，全天开行了29列临客，疏散晚点和春运的旅客。

　　虽然能免费退票，但北京西站相关负责人建议旅客，目前正值春运高峰，持票旅客尽可能不要更换车次，“一旦临时更改行程，可能面临有座变无座的状况，旅客要尽量耐心等候，车站会尽全力安排。”